美容院对待顾客要注意哪些细节
美容院对待顾客要注意哪些细节
都说细节决定成败，特别是美容院要重视细节的服务。美容师对顾客够不够好、够不够关心，这些细节都是让顾客喜欢你美容院的关键因素。不少美容师会抱怨，现在顾客的要求越来越多了，不好做。作为美容师的你，有没有真的去观察你的顾客，有没有用心关心你的顾客，有没有真的去想你的顾客想要什么？这些都是细节的体现，更是美容师抓住顾客心的关键。
俗话说，世上无难事，只怕有心人，美容院想要成功，说到底就是需要美容师的细心。假如你的美容师能面面俱到，注意所有的小细节，能做到让顾客无可挑剔的服务，顾客还有什么理由不在你这里消费呢？有哪些细节需要注意的，艾斯欧迪在这里告诉你
一：绕开负面话题
一些美容师在与顾客沟通的过程中，总是不经意地制造负面。比如：我们的这款产品很好，从来就没有过敏的，我们比较注重售后，不像有些美容院付完钱就不理你。这种沟通方式会让顾客觉得在暗示产品可能会过敏，会觉得产品卖不出去或是有问题，美容师才会急着销售。这样反而会让顾客产生疑心，不舒服之感，会失去顾客信任。
二：切忌群体沟通
顾客在刚开始都会有防范心理，所以美容师在沟通的时候不能几个人同时围着顾客讲，尤其是一人一句七嘴八舌，这样会使顾客觉得自己没有安全感，有无形的压迫感，造成顾客不喜欢你的美容院。
三：避免盲目急躁
顾客消费是为了买到想买的产品，买到对自己有用的产品，而不是美容师想卖的产品，美容师表现得越急躁，顾客就越感觉有陷阱、不真实。俗话说：心急吃不了热豆腐，美容师应该认真、细心、耐心的了解顾客需求，给予介绍适用的产品，这样不仅销售了产品更得到了顾客的好感，为再次销售做铺垫。
四：避免产生隔阂
一些美容师在与顾客沟通时，不注意会谈一些跟顾客感兴趣相反的事，这就造成了隔阂。比如顾客说她读书时成绩很好，在学校很遵守纪律，美容师反而跟顾客讲自己以前多调皮的真实事情。这会让顾客感觉和美容师根本没有共同点，会造成顾客对美容师没有好感。美容师应该抓住顾客的点，与顾客同步去说一件事或一类事，才容易拉近距离。
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