武汉小程序

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武汉小程序

武汉小程序开发


近两年，社交电商之风劲吹，甚至还诞生了拼多多这样的超级电商平台。



可以看到，这从侧面反映了，在小程序里“买买买”已经成为了一种线上消费新常态。



但是，如果把淘宝比喻为一个百货大超市，大家都是挑选商品后统一结账。那小程序生态就像个商业广场，一个个小程序就是一家家门店，每次售后服务还得回到门店里完成，不甚方便。



所以晓程序观察（yinghoo-tech）注意到，为了提升用户在小程序消费体验，在购物端推出了打通各个小程序的订单管理工具——好物圈，而在物流端，也推出了我们今天的主角——物流助手。



昨天，腾讯和的公号一起官宣了小程序“物流助手”能力，足见其重视程度，不过，在我们与深入交流后，发现这个能力虽然解决了很多痛点，但也有一些不尽人意之处。



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物流助手：全行业皆可用



早在今年年初的公开课Pro上，就提到过“物流助手”的能力，而一个多月前，许多小程序就已经可以接入该功能。



当时，对我们说“物流助手”确实解决了大问题，因为以前小程序物流场景有诸多痛点：



从用户侧看，要想了解物流动态，要么进入小程序查询订单信息，要么复制订单号到其他快递信息平台查询，操作较繁琐。



从商家侧看，需要跟多家快递公司进行对接，或者接入集合了多家快递公司第三方物流信息平台，诸如快递100、菜鸟网络等等，但需要开发成本。



另外，部分商家也尝试通过模板消息推送物流轨迹，但因为下发次数限制，体验不够流畅。



因此，旨在解决这些痛点的小程序“物流助手”应运而生。



“物流助手”可以理解为一个物流信息的聚合平台，已经在“物流助手”背后对接了顺丰、中通、韵达、百世等8家快递公司。






商家可以在小程序后台的“物流助手”模块免费申请开通，目前除了小游戏之外，全品类已认证的小程序都可以申请。






申请成功之后，商家可以获得三个方面的好处：



① 无需再单跟快递公司进行对接，节约了时间跟开发成本。



② 关键物流轨迹（已揽件、即将派件、已签收、异常）会自动通过模板消息派发给用户，用户可以点击回到小程序查看详情，服务通知是由发出，无需再申请模板消息，相当于为小程序开了一个回访入口。






③ 用户在小程序里下单，即刻生成单号，通过“物流助手-打印软件”功能，直接对接快递公司，线下打印机就自动打印面单，免去了人工操作。



乍一看，“物流助手”确实帮助商家省了不少事儿，不过在接入“物流助手”之前，不妨先看看以下几点者的经验之谈。



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物流助手3点“接入须知”



通过与商家和的交流，我们总结出3个值得注意的要点：



1. 开通时，需要绑定物流公司账号



商家在申请开通“物流助手”后，需要提交合作快递网点的账号才能正常使用。



比如，你经常去中通快递的A网点寄快递，那么还需要和该网点在中通快递系统里的账号或ID号进行绑定。






这里的问题是，对线下小商家而言，与网点一家家去沟通，成本并不低。更重要的是，有商家向我们反馈，部分快递网点是加盟店，本身就没有快递系统的账号或ID，自然无法接入。



所以，“物流助手”虽好，但线下场景的情况很复杂，需要商家结合自身实际情况考量。



2.需要绑定账号才能自动打印面单



绑定账号的作用一方面是与快递公司物流对接，另一方面就是连接热敏打印机，自动打印面单。



自动打印面单的原理是，会提供一款PC端的“打单软件”，绑定打印员并与热敏打印机配置好后，小程序里的订单信息就能传到快递公司，接到反馈后自动打印出来。






这一套流程就需要以绑定快递网点的账号为前提，这在点里已经解释，不多赘述。



3. 只有接入物流助手才能查看物流状态



有提问，自己公司发货对接其他的快递公司，能否单使用“物流助手”的“物流通知”功能，为用户下发物流信息。



很遗憾，目前还无法实现这种操作。根据我们的理解，“物流助手”更像一套物流解决方案，无法将其中某一个功能单剥离出来使用。



不过，团队表示将来还会接入京东快递、申通等更多快递公司和更多同城配送运力公司，以及支持公众号、H5的订单，这一套物流解决方案正在逐步丰满起来。



后，“物流助手”能力的推出，让我们再次想起了这个话题：如果也做了同样的工具，第三方的服务商该如何防御？



上周，小程序客服移动端上线，撩拨了一众第三方小程序客服服务商的神经。而“物流助手”又会对小程序第三方物流服务提供商产生什么影响？我们采访了专注于此赛道的「风火递」小程序团队，他们表示：



“‘物流助手’帮广大小程序实现寄件，并在PC端实现打单发货。但从实际需求来看：小微商家想在手机端直接完成打单发货的需求非常丰富，目前这一块的需求‘物流助手’无法满足，这就是风火递小程序的机会，所以我们觉得‘物流助手’的推出反而会促进风火递的推广。不过，如果也在移动端推出打单软件，我们也不担心，因为平台做的事，和贴近具体的线下小微商家业务场景做的事，还是不一样的，没有这个担心。”



由此可见，大家的“防御姿态”都很清晰，就是更深入地挖掘用户细分需求，寻找商业机会，那是工具“打不到”的地方。