晶弘冰箱售后维修客服专员电话故障报修

晶弘冰箱售后维修客服专员电话故障报修

晶弘冰箱 售后服务电话：        400-663-0989

晶弘冰箱 24小时客服热线：           400-663-0989

晶弘冰箱  7天24小时人工电 话客服为您服务、晶弘冰箱售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同 步跟踪查询公开透明。

      所有售后团队均经过培  训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（在晶弘冰箱“三包”有效期内维修 时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《人民共和 国 产 品质 量法》、《人民 共和国消费者 权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责 2、设立服务咨询、投 诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费   +者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《人民共和国消费者权益保护法》，《人民共和国产   =量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三

   包服务服务。

保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒  的自然灾害或使用 环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的； 

非的特约服务网点所安= 装、维修造  成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非服务商拆动造成损坏的；符合 以上   情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

找家电家电维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费 = 者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

、

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供

，也没有印制的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依法维权

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要  =价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保，主要是要保障老人和孩童的需要，在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全,让广大市

民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患； 保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资

源和信息共享，发挥服务热线统筹服务力量的能力，服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都在服务质量和服务价格上严格按

照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉

全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员持证上门、亮证服务；所有服务企业都明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。要，严格规范执行行业防控工作指引，坚持服务 人员 每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

本市家电维修服务行业

三个行业协会和德意蒸烤箱家电服务热线共同提出了应对服务高峰，确  保家电维修  服务，满足民生 需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行

业联动,服务资源和服务信 息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通 用零配件，确保酷暑期间 服务响应时间保持在48小时之内。

向社会公布了新的服务电话。

晶弘冰箱24小时客服热线： 400-663-0989